Публичная оферта на дистанционную продажу товаров ООО ОРТО

универсальная редакция для интернет-заказов товаров, включая БАД ОРТО Таурин Эрго

Редакция 1.0 от 25 мая 2026 года

1. Общие положения
1.1. Настоящий документ является публичной офертой Общества с ограниченной ответственностью «ОРТО» (далее — «Продавец», «ООО ОРТО») и содержит условия договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом через сайты и онлайн-страницы Продавца.
1.2. Оферта адресована дееспособным физическим лицам, приобретающим товары для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью (далее — «Покупатель»).
1.3. Оферта применяется к заказам товаров через сайты ortho.ru, ортотаурин.рф (https://xn--80aqpbalcnbl.xn--p1ai), страницы ООО ОРТО на Tilda, формы заказа, корзины, модальные окна оплаты и иные онлайн-интерфейсы, где размещена ссылка на настоящую Оферту.
1.4. Акцептом Оферты является оформление заказа и/или оплата товара через сайт, включая проставление обязательных отметок согласия в форме заказа, если такие отметки предусмотрены интерфейсом.
1.5. Оферта составлена для дистанционной продажи товаров, включая биологически активные добавки к пище. Если для отдельного товара на сайте опубликованы специальные условия, такие условия применяются в части, не противоречащей обязательным требованиям законодательства Российской Федерации и настоящей Оферте.
1.6. Если на странице товара, в форме заказа и в настоящей Оферте указаны разные условия, приоритет имеют условия, явно показанные Покупателю в форме заказа на момент оформления заказа, если они не ухудшают положение Покупателя по сравнению с обязательными требованиями законодательства.
2. Термины
·       Сайт — сайты, лендинги, формы заказа, модальные окна оплаты и иные онлайн-страницы ООО ОРТО, через которые оформляется заказ товара.
·       Товар — продукция, представленная к продаже на Сайте, включая ОРТО Таурин Эрго, биологически активную добавку к пище в форме капсул.
·       БАД — биологически активная добавка к пище, специализированная пищевая продукция, не являющаяся лекарственным средством.
·       Заказ — оформленное Покупателем намерение приобрести Товар на условиях, указанных на Сайте, в форме заказа и в настоящей Оферте.
·       Форма заказа — интерфейс Сайта, через который Покупатель выбирает Товар, количество, город, способ получения, вводит данные и переходит к оплате.
·       Служба доставки — СДЭК или иная служба доставки, доступная на Сайте на момент оформления заказа.
·       Самовывоз — получение Товара в пункте выдачи, если такой способ доступен для выбранного города или адреса.
·       Платежный сервис — ЮKassa и/или иной платежный сервис, подключенный Продавцом для приема оплаты.
·       Сервисные сообщения — сообщения, связанные с заказом, оплатой, чеком, доставкой, возвратом, претензией, поддержкой или исполнением договора.
3. Сведения о Продавце
·       Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «ОРТО».
·       ИНН: 7 719 537 301.
·       ОГРН: 1 047 796 958 758.
·       КПП: 771 901 001.
·       Адрес: 105 318, г. Москва, ул. Ибрагимова, д. 35, стр. 2, этаж 1, офис ½.
·       Email для общих обращений: info@ortho.ru.
·       Email по заказам, оплате, доставке, возвратам и претензиям: order@ortho.ru.
4. Предмет договора
4.1. Продавец обязуется передать Покупателю Товар, оформленный и оплаченный через Сайт, а Покупатель обязуется принять и оплатить Товар на условиях настоящей Оферты, страницы товара и формы заказа.
4.2. Наименование, цена, количество, артикул, способ получения, стоимость доставки и иные условия конкретного заказа определяются на основании данных, указанных Покупателем и подтвержденных в форме заказа на момент оплаты.
4.3. Товар приобретается для личного использования. Покупатель не вправе приобретать Товар через Сайт для последующей перепродажи без отдельного письменного согласия Продавца.
4.4. Договор розничной купли-продажи считается заключенным в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации, после акцепта Оферты Покупателем и подтверждения заказа/оплаты через Сайт, если обязательными нормами права или условиями формы заказа не предусмотрено иное.
5. Информация о товаре и карточка товара
5.1. До оформления заказа Продавец размещает на Сайте информацию о Товаре, необходимую для правильного выбора: наименование, категорию, форму выпуска, количество, цену, артикул/SKU, основные потребительские свойства, сведения о способе применения, противопоказаниях, условиях хранения, сроке годности, изготовителе, государственной регистрации и иные сведения, если они применимы к конкретному Товару.
5.2. Часть сведений о Товаре может быть указана на упаковке, этикетке, в маркировке, инструкции или ином информационном материале, сопровождающем Товар. Покупателю рекомендуется ознакомиться с такими сведениями до начала применения Товара.
5.3. Изображения товара на Сайте могут отличаться от фактического внешнего вида упаковки в пределах, не влияющих на потребительские свойства Товара. Актуальная информация о составе, способе применения, противопоказаниях, сроке годности и условиях хранения определяется маркировкой Товара и документами, сопровождающими Товар.
5.4. Если Покупателю до оплаты нужна дополнительная информация о Товаре, он вправе обратиться к Продавцу по адресу order@ortho.ru.
6. Особые условия для биологически активных добавок к пище
6.1. ОРТО Таурин Эрго является биологически активной добавкой к пище. БАД. Не является лекарственным средством.
6.2. Информация на Сайте, в карточке товара, рекламных материалах, письмах, консультациях по заказу и иных коммуникациях Продавца не является медицинской рекомендацией, диагнозом, лечением, назначением, профилактикой заболевания или заменой консультации врача.
6.3. БАД не предназначен для диагностики, лечения, профилактики заболеваний или замены лекарственных средств, питания, сна, режима, медицинского обследования или рекомендаций специалиста.
6.4. Перед применением БАД Покупателю необходимо ознакомиться с информацией на упаковке, способом применения, противопоказаниями, условиями хранения и сроком годности. При наличии заболеваний, беременности, грудного вскармливания, приеме лекарственных препаратов, индивидуальных ограничениях, аллергических реакциях или сомнениях по применению рекомендуется предварительно проконсультироваться со специалистом.
6.5. Продавец не подбирает БАД по симптомам, не назначает схемы приема и не интерпретирует результаты анализов. Вопросы применения БАД в индивидуальной ситуации относятся к компетенции медицинского специалиста.
6.6. Продавец реализует БАД при условии, что Товар допущен к обращению в установленном порядке. Сведения о государственной регистрации, если они предусмотрены для конкретного товара, размещаются на упаковке, в карточке товара и/или предоставляются по запросу Покупателя.
7. Артикулы и сведения о товарных позициях
7.1. Для учета, доставки и обработки заказа Продавец может использовать артикулы/SKU. Артикул является техническим идентификатором товарной позиции и не заменяет наименование товара, состав, маркировку и иные сведения о товаре.
7.2. Основная товарная позиция на момент подготовки настоящей редакции:
7.3. Если Продавец вводит новые товарные позиции, наборы, упаковки, акции или комплекты, их наименование, цена, количество и артикул указываются на Сайте и/или в форме заказа.
8. Цена товара и порядок оплаты
8.1. Цена товара указывается на Сайте в рублях Российской Федерации. Цена может зависеть от выбранной товарной позиции, количества, акции, промокода, способа доставки и иных условий, явно показанных Покупателю до оплаты.
8.2. Стоимость доставки, если она оплачивается Покупателем, рассчитывается в форме заказа после выбора города, адреса, пункта выдачи, способа доставки или самовывоза.
8.3. Оплата производится через Платежный сервис, включая ЮKassa, СБП, банковские карты и иные способы, доступные на Сайте на момент оформления заказа.
8.4. Продавец не хранит данные банковских карт Покупателя. Обработка платежных данных осуществляется платежным сервисом и банками-участниками платежа.
8.5. После оплаты Покупателю направляется подтверждение заказа и кассовый чек в электронном виде на email и/или телефон, указанные при оформлении заказа, если такая передача предусмотрена подключенной кассовой и платежной логикой.
8.6. Если заказ оформлен, но не оплачен в течение времени, установленного платежной формой или техническими настройками Сайта, заказ может быть аннулирован без резервирования Товара.
9. Порядок оформления заказа
9.1. Для оформления заказа Покупатель выбирает Товар, количество, город, способ получения, заполняет необходимые поля формы заказа, проверяет состав заказа, цену, стоимость доставки, срок и способ получения, принимает условия Оферты и переходит к оплате.
9.2. В форме заказа могут запрашиваться: имя, email, телефон, город, адрес доставки, пункт выдачи, комментарий к заказу и иные сведения, необходимые для оформления, оплаты, доставки, самовывоза, возврата или связи по заказу.
9.3. Покупатель несет ответственность за корректность указанных контактных данных, адреса доставки, города, пункта выдачи и иных сведений. Если ошибка Покупателя привела к невозможности доставки, задержке, повторной доставке или возврату отправления, связанные расходы могут быть возложены на Покупателя, если это не противоречит обязательным требованиям законодательства.
9.4. Продавец вправе связаться с Покупателем для уточнения сведений, необходимых для исполнения заказа, если указанных данных недостаточно, они противоречивы или требуют подтверждения.
9.5. Заказ считается принятым к обработке после получения Продавцом информации об оформлении заказа и/или подтверждения оплаты, если на Сайте не указано иное.
10. Подтверждение заказа и наличие товара
10.1. После оформления заказа Покупателю направляется подтверждение заказа на email и/или телефон, указанные при оформлении. Подтверждение может содержать номер заказа или иной идентификатор, позволяющий получить информацию о заказе и его условиях.
10.2. Если после оплаты выяснится, что Товар отсутствует на складе, недоступен к отгрузке, поврежден, имеет истекший срок годности или не может быть передан Покупателю по иной объективной причине, Продавец сообщает об этом Покупателю и предлагает ожидание, замену при наличии согласия Покупателя или возврат оплаты.
10.3. Если Покупатель не согласен на ожидание или замену, Продавец возвращает уплаченную сумму тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами и не противоречит правилам платежного сервиса и законодательству.
10.4. Продавец вправе отказать в исполнении заказа при наличии признаков злоупотребления, технической ошибки, недостоверных данных, невозможности доставки или иных обстоятельств, препятствующих исполнению заказа, с возвратом оплаты, если она была произведена.
11. Доставка и самовывоз
11.1. Доставка осуществляется через СДЭК и/или иные службы доставки, доступные на Сайте на момент оформления заказа.
11.2. Доступные способы доставки и самовывоза зависят от города, адреса, настроек службы доставки, наличия пунктов выдачи и технических возможностей Сайта. В отдельных городах может быть доступен самовывоз; в других городах самовывоз может отсутствовать.
11.3. Стоимость доставки и ориентировочный срок доставки рассчитываются в форме заказа после выбора города и способа получения. Окончательная стоимость заказа с учетом доставки показывается Покупателю до оплаты.
11.4. Сроки доставки являются ориентировочными, если прямо не указано иное. Срок может изменяться по причинам, зависящим от службы доставки, погодных условий, праздников, ограничений перевозки, ошибок в адресе, отсутствия Покупателя или иных обстоятельств вне разумного контроля Продавца.
11.5. Доставленный Товар передается Покупателю или лицу, предъявившему номер заказа, код получения, документ, информацию о заказе или иное подтверждение, достаточное для выдачи Товара, если иной порядок не предусмотрен службой доставки или законодательством.
11.6. Если доставка произведена в согласованный срок, но Товар не передан Покупателю по причине отсутствия Покупателя, неверного адреса, отсутствия связи или иной причины, зависящей от Покупателя, повторная доставка осуществляется в новые согласованные сроки и может оплачиваться дополнительно.
11.7. При получении Товара Покупателю рекомендуется проверить целостность транспортной упаковки, количество мест, отсутствие явных повреждений и соответствие заказа. При обнаружении повреждений рекомендуется зафиксировать их с участием представителя службы доставки, сделать фотографии и незамедлительно сообщить Продавцу.
12. Переход риска и получение товара
12.1. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента фактической передачи Товара Покупателю, его представителю или иному лицу, получившему Товар по данным заказа/службы доставки.
12.2. Если Товар не был передан Покупателю по причинам, зависящим от Покупателя, включая неверные контактные данные, неявку за заказом, отказ от получения без законных оснований или пропуск срока хранения, связанные расходы могут учитываться при повторной доставке или возврате, если это не противоречит обязательным требованиям законодательства.
12.3. Подписание документов службы доставки, ввод кода получения, получение заказа в пункте выдачи или иное подтверждение выдачи считается подтверждением получения Товара, если Покупатель не заявил о повреждении, недостаче или ином несоответствии в момент получения либо в разумный срок после выявления обстоятельства.
13. Отказ от товара и возврат товара надлежащего качества
13.1. Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, направив обращение Продавцу на order@ortho.ru или используя иной доступный канал связи, указанный на Сайте.
13.2. После передачи Товара, приобретенного дистанционным способом, Покупатель вправе отказаться от Товара в срок, предусмотренный законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, при сохранении товарного вида, потребительских свойств Товара и доказательств приобретения Товара у Продавца.
13.3. На дату настоящей редакции общий срок отказа от товара надлежащего качества при дистанционной продаже составляет 7 дней после передачи товара, если обязательными нормами законодательства или их последующими изменениями не предусмотрен иной срок или порядок.
13.4. Если Покупателю не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества в установленной форме, применяются сроки и последствия, предусмотренные обязательными нормами законодательства Российской Федерации.
13.5. Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении товарного вида, потребительских свойств, упаковки, маркировки и иных признаков, позволяющих убедиться, что Товар не был использован и пригоден для дальнейшей реализации. Вскрытие индивидуальной упаковки, нарушение пломб, повреждение маркировки, следы использования, нарушение условий хранения или утрата потребительских свойств могут препятствовать возврату товара надлежащего качества, если это не связано с недостатком товара.
13.6. При отказе от товара надлежащего качества Продавец возвращает уплаченную за товар сумму, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного товара, если такие расходы возникли и их удержание допускается законодательством.
13.7. Денежные средства возвращаются не позднее срока, установленного законодательством Российской Федерации, после предъявления требования и выполнения условий возврата. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами и не противоречит правилам платежного сервиса и законодательству.
14. Товар ненадлежащего качества, повреждение, недостача и претензии
14.1. Если Покупатель обнаружил недостаток Товара, повреждение упаковки, недостачу, пересортицу, истекший срок годности, несоответствие заказу или иной дефект, он вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.
14.2. Для ускорения рассмотрения обращения Покупателю рекомендуется направить на order@ortho.ru: номер заказа, дату получения, описание ситуации, фотографии внешней и внутренней упаковки, маркировки, повреждений, чека, акта службы доставки, если он составлялся.
14.3. При подтверждении недостатка Товара или нарушения условий заказа Продавец рассматривает требования Покупателя в порядке и сроки, установленные законодательством: возврат денежных средств, замена Товара, соразмерное уменьшение цены или иное требование, предусмотренное законом.
14.4. Расходы на возврат товара ненадлежащего качества несет Продавец, если недостаток товара, повреждение или несоответствие возникли не по вине Покупателя.
14.5. Положения настоящей Оферты не ограничивают права Покупателя, предусмотренные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей при обнаружении недостатков товара.
15. Порядок обращения по возврату или претензии
15.1. Обращение по возврату, обмену, повреждению, недостаче, качеству товара или ошибке заказа направляется на order@ortho.ru.
15.2. В обращении желательно указать:
·       фамилию, имя и email/телефон, указанные при заказе;
·       номер заказа или иной идентификатор заказа;
·       дату оплаты и дату получения;
·       наименование товара и количество;
·       описание причины обращения;
·       фотографии товара, упаковки, маркировки, повреждений или иных обстоятельств, если они имеют значение;
·       реквизиты для возврата, если возврат тем же способом технически невозможен или согласован иной способ возврата.
15.3. Продавец вправе запросить дополнительные сведения, необходимые для идентификации заказа, проверки обстоятельств, взаимодействия со службой доставки или оформления возврата.
15.4. Срок рассмотрения обращения и возврата денежных средств определяется законодательством Российской Федерации, правилами платежного сервиса и фактическими обстоятельствами обращения.
16. Сервисные сообщения и коммуникации по заказу
16.1. Продавец направляет Покупателю сервисные сообщения, связанные с оформлением заказа, оплатой, подтверждением, чеком, доставкой, самовывозом, возвратом, претензией и исполнением договора.
16.2. Сервисные сообщения направляются на email, телефон, через платежный сервис, службу доставки или иные каналы, указанные Покупателем при оформлении заказа, если это необходимо для исполнения договора.
16.3. Сервисные сообщения не являются рекламной рассылкой. Рекламные и информационные рассылки направляются только при наличии отдельного согласия Покупателя, если такое согласие требуется законодательством.
16.4. Покупатель обязан поддерживать актуальность контактных данных, указанных при заказе, и своевременно проверять сообщения, связанные с доставкой и получением заказа.
17. Персональные данные
17.1. При оформлении заказа Продавец обрабатывает персональные данные Покупателя для целей оформления, оплаты, доставки, самовывоза, возврата, претензионной работы, направления сервисных сообщений, кассовых чеков, ведения учета и исполнения требований закона.
17.2. Обработка персональных данных осуществляется на условиях Политики обработки персональных данных ООО ОРТО и отдельного согласия на обработку персональных данных, размещенных в юридическом разделе Сайта.
17.3. При оформлении заказа Покупатель подтверждает ознакомление с Политикой обработки персональных данных и дает согласие на обработку персональных данных путем проставления соответствующей отметки в форме заказа, если такая отметка предусмотрена интерфейсом.
17.4. Для исполнения заказа персональные данные могут передаваться платежному сервису, онлайн-кассе, службе доставки, Tilda, CRM, email-сервису, хостинг-провайдерам и иным лицам, привлекаемым Продавцом для исполнения договора, при соблюдении требований законодательства о персональных данных.
18. Ограничения по использованию сайта и материалов
18.1. Все тексты, изображения, дизайн, описания, карточки товаров, логотипы, товарные знаки, фотографии, документы и иные материалы Сайта являются объектами интеллектуальных прав ООО ОРТО или используются им на законных основаниях.
18.2. Покупатель вправе использовать материалы Сайта только для личного ознакомления и оформления заказа. Копирование, распространение, переработка, публикация, коммерческое использование материалов без согласия правообладателя не допускаются, если иное прямо не предусмотрено законом или письменным разрешением ООО ОРТО.
18.3. Оформление заказа не предоставляет Покупателю прав на товарные знаки, фирменное наименование, дизайн, тексты, фотографии, упаковку, методические материалы, рекламные материалы или иные объекты интеллектуальных прав ООО ОРТО.
19. Ответственность сторон
19.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящей Офертой.
19.2. Продавец не несет ответственность за невозможность исполнения заказа или задержку, возникшую вследствие недостоверных данных Покупателя, отсутствия связи, неверного адреса, неявки за заказом, действий службы доставки, платежного сервиса, банков, форс-мажорных обстоятельств или иных обстоятельств вне разумного контроля Продавца, если иное не предусмотрено обязательными нормами законодательства.
19.3. Продавец не несет ответственность за индивидуальные реакции Покупателя на БАД, если Товар является надлежащего качества, передан с корректной маркировкой, а индивидуальная реакция не связана с недостатком Товара или нарушением обязательных требований со стороны Продавца.
19.4. Никакие положения настоящей Оферты не ограничивают права Покупателя, предоставленные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.
20. Изменение Оферты
20.1. Продавец вправе изменять Оферту в одностороннем порядке. Новая редакция Оферты размещается на Сайте и применяется к заказам, оформленным после даты ее публикации, если в новой редакции не указано иное.
20.2. К заказу Покупателя применяется редакция Оферты, действовавшая на момент акцепта, если иное не следует из обязательных требований закона или не улучшает положение Покупателя.
20.3. Продавец вправе хранить архив редакций Оферты. Покупатель вправе запросить редакцию Оферты, действовавшую на дату его заказа, направив запрос на order@ortho.ru.
21. Применимое право и порядок разрешения споров
21.1. К отношениям сторон применяется право Российской Федерации.
21.2. Покупатель вправе направить претензию или обращение на order@ortho.ru. Продавец рассматривает обращения в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации, с учетом характера обращения и необходимости получения дополнительных сведений.
21.3. Если спор не урегулирован путем переговоров и претензионной переписки, он подлежит разрешению в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Настоящая Оферта не ограничивает права Покупателя на обращение в суд и иные органы защиты прав потребителей по правилам, установленным законом.
22. Ссылки на юридические документы
22.1. В рамках оформления заказа и использования Сайта применяются также следующие документы ООО ОРТО, размещенные в юридическом разделе сайта:
·       Политика обработки персональных данных ООО ОРТО;
·       Согласие на обработку персональных данных;
·       Согласие на получение информационных и рекламных сообщений — если Покупатель отдельно дает такое согласие;
·       Cookie notice и уведомление об аналитике;
·       иные документы, прямо указанные на странице товара, в форме заказа или юридическом разделе сайта.
22.2. Если в форме заказа используются чекбоксы, ссылки должны вести на конкретные документы и их актуальные редакции, а не только на общий юридический раздел.
23. Реквизиты Продавца